Ob das IT-Chaos als außergewöhnlicher Umstand betrachtet werden kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab:
Beeinträchtigung des Flughafens oder der Flugsicherheit: In diesem Fall handelt es sich um einen außergewöhnlichen Umstand, und die Airline ist nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen zu leisten.
Betroffenheit nur der IT der Airline: Hierbei muss die Airline nachweisen, dass der IT-Fehler unvermeidbar war. Kann die Airline nicht belegen, dass der IT-Fehler nicht vermeidbar gewesen wäre, besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlungen.
Unabhängig davon, ob ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt, haben Passagiere immer Anspruch auf bestimmte Leistungen:
Entschädigungszahlungen zwischen 250,00 EUR-600,00 EUR: Wenn die Fluggesellschaft den IT-Fehler hätte verhindern können, haben Passagiere Anspruch auf Entschädigungszahlungen gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung.
Rückerstattung oder alternative Beförderung: Passagiere haben stets das Recht auf vollständige Rückerstattung des Ticketpreises oder eine alternative Beförderung zum nächstmöglichen Zeitpunkt bzw. zu einem anderen gewünschten Termin.
Für Reisende, die eine Pauschalreise gebucht haben, gelten zusätzliche Bestimmungen:
Beförderungspflicht: Ich als Rechtsanwalt stelle fest, dass der Reiseveranstalter verpflichtet ist, eine alternative Beförderung zu organisieren.
Preisminderung: Sollte eine alternative Beförderung nicht oder erst verspätet möglich sein, können Urlauber für jeden verpassten Reisetag eine anteilige Preisminderung bis hin zur Erstattung des gesamten Reisepreises verlangen.
Trotz erheblicher IT-Ausfälle an zahlreichen Flughäfen sollten Flugpassagiere und Pauschalreisende ihre Rechte kennen. In den meisten Fällen können Ansprüche geltend gemacht werden. Bleiben Sie informiert und setzen Sie Ihre Rechte durch!
Mo – Fr: 09:00-17:00 Uhr
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